Bienvenido a Nestconceptx. Nos comprometemos a proporcionar a los clientes en España un servicio de envío transparente, eficiente y fiable. Esta Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nestconceptx.com y se establece de acuerdo con la normativa española de protección al consumidor, la normativa europea de comercio electrónico y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), con el objetivo de ayudarle a conocer el proceso de gestión de pedidos, los procedimientos de entrega y la información relacionada con nuestros servicios.
I. Ámbito de transporte
Nestconceptx actualmente solo ofrece servicios de envío dentro de España.
Todos los pedidos son transportados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados, quienes seleccionan el método de entrega adecuado según las características del pedido para garantizar que los paquetes lleguen a la dirección de entrega de forma segura y estable.
Actualmente no ofrecemos servicios de envío fuera de España.
II. Costes de envío
Los precios mostrados en las páginas de producto ya incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe total de los productos del pedido:
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Pedidos con un importe inferior a 157,23 €: los gastos de envío son de 6,29 €
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Pedidos con un importe igual o superior a 157,23 €: disfrutan de envío gratuito
El sistema calculará y mostrará automáticamente los gastos finales de envío en la página de pago, sin cargos ocultos.
III. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez realizado el pago correctamente, procesaremos los pedidos según el orden en que sean recibidos.
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Tiempo de preparación y procesamiento del envío: 1–3 días laborables
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Los días laborables se refieren de lunes a viernes (excepto festivos oficiales)
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En caso de confirmación de información del pedido, ajustes de inventario o periodos festivos, el tiempo de procesamiento puede variar ligeramente. Trabajaremos para completar el envío lo antes posible.
IV. Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es:
8–14 días laborables
El tiempo real de entrega puede variar debido a factores como, entre otros:
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Región de entrega
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Organización logística local
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Condiciones meteorológicas
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Presión logística durante periodos festivos
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Factores de fuerza mayor
El plazo estimado de entrega es únicamente orientativo y no constituye un compromiso fijo de entrega.
V. Impuestos aplicables
Los precios mostrados para los productos vendidos por Nestconceptx ya incluyen los impuestos aplicables.
Los consumidores no necesitan pagar nuevamente impuestos relacionados con los productos durante el proceso normal de entrega, salvo que la legislación vigente o las autoridades competentes establezcan lo contrario.
VI. Seguimiento logístico
Después de que el pedido sea enviado, le enviaremos una confirmación de envío una vez completado el procesamiento del pedido.
Si el servicio logístico permite el seguimiento del paquete, recibirá la información correspondiente de seguimiento para consultar el progreso de la entrega.
La frecuencia de actualización de la información logística depende del proveedor del servicio de transporte, por lo que puede existir cierto retraso en la actualización del estado del envío.
VII. Precauciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, le recomendamos comprobar oportunamente:
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Si el embalaje exterior del paquete está en buen estado;
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Si la cantidad de productos recibidos es correcta;
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Si existen daños ocasionados durante el transporte;
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Si el modelo, las especificaciones y el color del producto coinciden con el pedido.
Si detecta daños durante el transporte, anomalías en el producto o falta de accesorios, conserve tanto el producto como el embalaje y los materiales relacionados, y póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a gestionar la situación.
VIII. Modificación de la dirección
Le recomendamos confirmar cuidadosamente la información de entrega antes de enviar el pedido.
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar una modificación al servicio de atención al cliente:
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Nombre del destinatario
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Número de teléfono de contacto
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Dirección de entrega
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de procesamiento logístico, es posible que la dirección ya no pueda modificarse. La posibilidad de realizar cambios dependerá de la situación real del proveedor logístico.
IX. Envío de varios productos
Cuando un pedido incluye varios productos, podemos realizar envíos separados según la ubicación del inventario, los requisitos de embalaje o la organización logística.
Si se realiza una entrega dividida, no se cobrarán gastos adicionales de envío por este motivo.
El tiempo de recepción de los productos puede variar ligeramente.
X. Gestión de entregas fallidas
Las siguientes situaciones pueden provocar un fallo en la entrega:
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Dirección de entrega incorrecta;
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Número de teléfono no disponible;
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El destinatario no puede recibir el paquete durante un periodo prolongado;
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No hay nadie disponible para recibir el paquete;
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El proveedor logístico no consigue realizar la entrega después de varios intentos.
Si el paquete es devuelto, tras confirmar la situación le ayudaremos a organizar un nuevo envío o gestionaremos el caso de acuerdo con las políticas posventa correspondientes.
Los gastos logísticos adicionales ocasionados por errores en la información de entrega proporcionada por el consumidor podrán ser asumidos por el consumidor.
XI. Envíos a zonas remotas
En algunas zonas remotas de España, islas o áreas con servicios logísticos limitados, el tiempo de entrega puede ser superior al plazo estándar.
Si el proveedor logístico establece restricciones de entrega para determinadas zonas, le informaremos oportunamente después de confirmar el pedido y le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
XII. Pérdida o daños del paquete
Si durante el transporte se produce la pérdida del paquete o daños en el producto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de descubrir el problema y proporcione la siguiente información:
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Número de pedido;
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Fotografías del producto;
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Fotografías del embalaje exterior del paquete (si corresponde);
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Fotografías de la etiqueta logística (si corresponde);
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Descripción del problema.
Después de recibir la información completa, verificaremos la situación con el proveedor logístico lo antes posible y, según las circunstancias reales, ayudaremos a gestionar un nuevo envío, un cambio de producto o un reembolso.
XIII. Información sobre retrasos en el transporte
Siempre hacemos todo lo posible para completar las entregas dentro del plazo estimado.
Sin embargo, las siguientes situaciones pueden provocar retrasos en el transporte:
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Condiciones meteorológicas adversas;
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Días festivos oficiales;
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Inspecciones aduaneras o regulatorias (cuando corresponda);
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Congestión de la red logística;
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Eventos de fuerza mayor;
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Otros factores objetivos fuera de nuestro control razonable.
Cuando ocurran estas situaciones, continuaremos supervisando el estado del envío y proporcionaremos la información de entrega más actualizada posible.
XIV. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre el servicio de envío, el estado logístico o el transporte de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nestconceptx
Dirección:
3717 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, US
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (845) 702-1354
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado con la entrega de su pedido.