Bienvenido a Nestconceptx. Con el fin de garantizar que los consumidores puedan comprender claramente el proceso de envío de pedidos, gestión, entrega y servicios posventa, hemos establecido esta Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nestconceptx.com y se establece de acuerdo con la normativa española aplicable al comercio electrónico, los requisitos europeos de protección al consumidor y los principios relacionados con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
I. Mecanismo de confirmación de pedidos
Después de que el consumidor seleccione los productos y envíe un pedido, el sistema proporcionará la información de confirmación correspondiente.
La información de confirmación del pedido normalmente incluye:
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Número de pedido;
-
Información del producto;
-
Cantidad de productos;
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Precio del producto;
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Estado del pago;
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Dirección de entrega;
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Información de contacto.
Una vez enviado correctamente el pedido, el consumidor recibirá una notificación de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Se recomienda al consumidor revisar la información del pedido lo antes posible. Si detecta algún error, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes para su corrección.
La confirmación del pedido no significa que el producto ya haya sido enviado. El pedido todavía debe pasar por el proceso de confirmación de pago y gestión correspondiente.
II. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de que el pago del pedido sea confirmado correctamente, Nestconceptx comenzará a procesar el pedido.
Tiempo de procesamiento del pedido:
1–3 días laborables
Los días laborables se refieren de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales aplicables.
El proceso de gestión del pedido incluye:
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Confirmación del pago;
-
Confirmación de disponibilidad del producto;
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Preparación del embalaje;
-
Entrega al proveedor de servicios logísticos.
Si la información del pedido requiere una confirmación adicional, el tiempo de procesamiento puede ajustarse ligeramente. Nos pondremos en contacto con el consumidor lo antes posible.
III. Descripción del estado del pedido
Los consumidores pueden conocer el progreso actual de su pedido según el estado correspondiente:
1. Pedido enviado
Indica que el pedido ha sido enviado correctamente y está pendiente de confirmación del sistema.
2. En proceso
Indica que el pedido está siendo sometido a confirmación de pago, comprobación de inventario y preparación del embalaje.
3. Enviado
Indica que el producto ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte.
El consumidor puede consultar el progreso de entrega mediante la información de seguimiento logístico.
4. Completado
Indica que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada por el consumidor.
5. Cancelado
Indica que el pedido ha sido cancelado según la solicitud del consumidor o las circunstancias correspondientes.
IV. Seguimiento logístico
Después del envío del pedido, Nestconceptx actualizará el estado de entrega según la información proporcionada por el proveedor de servicios logísticos.
Si el servicio logístico permite la función de seguimiento, el consumidor recibirá la información correspondiente.
La información logística puede incluir:
-
Número de seguimiento;
-
Estado actual del transporte;
-
Progreso de entrega.
Debido a que la frecuencia de actualización del sistema logístico depende del transportista, algunos datos pueden presentar cierto retraso.
Información relacionada con la entrega:
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Tiempo de procesamiento del envío: 1–3 días laborables;
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Tiempo estimado de entrega: 8–14 días laborables.
V. Modificación o cancelación de pedidos
Si el consumidor necesita modificar la información del pedido o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Modificación de la información del pedido
Antes de que el pedido entre en el proceso de entrega, el consumidor puede solicitar modificaciones de:
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Nombre del destinatario;
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Número de teléfono;
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Dirección de entrega;
-
Parte de la información del pedido.
Una vez que el pedido entra en la fase de procesamiento logístico, es posible que no pueda modificarse.
Cancelación del pedido
El consumidor puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá gestionarse mediante el proceso de cancelación. El consumidor podrá solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
VI. Responsabilidades del cliente
Al realizar un pedido, el consumidor debe asegurarse de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
-
Dirección de entrega;
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Número de teléfono;
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Correo electrónico;
-
Información de selección del producto.
Si debido a información incorrecta proporcionada por el consumidor se produce:
-
Fallo en la entrega;
-
Retraso logístico;
-
Imposibilidad de entrega del producto;
pueden generarse costes adicionales de gestión o afectar al proceso de entrega.
El consumidor también debe prestar atención oportunamente a las notificaciones del pedido y a la información de seguimiento.
VII. Disponibilidad de inventario y pedidos
Nestconceptx se esfuerza por garantizar que la información de disponibilidad mostrada en el sitio web sea precisa.
El estado del inventario de los productos se actualizará según la situación real de suministro.
Si debido a circunstancias especiales se producen:
-
Ajustes de inventario;
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Errores de visualización del sistema;
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Imposibilidad temporal de suministro del producto;
que impidan completar correctamente el pedido, informaremos al consumidor oportunamente y proporcionaremos soluciones según la situación real, incluyendo:
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Espera de reposición;
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Sustitución del producto;
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Cancelación del pedido y reembolso.
VIII. Gestión de pedidos con incidencias
Si un pedido presenta incidencias, incluyendo pero no limitado a:
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Fallo en el pago;
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Información incorrecta del pedido;
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Problemas de entrega del producto;
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Falta de actualización prolongada de la información logística;
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Recepción de un producto incorrecto;
el consumidor debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión, proporcione:
-
Número de pedido;
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Correo electrónico utilizado para realizar el pedido;
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Descripción del problema;
-
Fotografías u otros documentos de comprobación relacionados (si corresponde).
Después de recibir la información, verificaremos la situación lo antes posible y proporcionaremos una solución adecuada.
IX. Contacto
Si tiene preguntas sobre la confirmación del pedido, la gestión del pedido o el estado del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nestconceptx
Dirección:
3717 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, US
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (845) 702-1354
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Le ayudaremos oportunamente a resolver cualquier problema relacionado con sus pedidos y le proporcionaremos una experiencia de compra segura y transparente.