Bienvenido a Nestconceptx. Nos comprometemos a proporcionar a los consumidores un servicio de gestión de pedidos transparente y cómodo. Esta Política de Cancelación de Pedidos se establece de acuerdo con la normativa española de protección al consumidor, los requisitos europeos de protección de los derechos de los consumidores y los principios establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y se aplica a los pedidos realizados a través de nestconceptx.com.
I. Derecho de cancelación y ámbito de aplicación
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este entre en el proceso de envío.
Si el pedido aún no ha sido procesado completamente o no ha sido entregado al proveedor del servicio logístico para su envío, Nestconceptx hará todo lo posible para ayudar con la cancelación y organizará el reembolso según la situación real.
La solicitud de cancelación debe ser presentada por la persona que realizó la compra y debe proporcionar información válida del pedido para que podamos confirmar su estado.
Debe tenerse en cuenta que el derecho de cancelación del pedido solo se aplica a los pedidos que aún no han entrado en el proceso de entrega. Los pedidos que ya hayan sido enviados o que se encuentren en fase de transporte logístico serán gestionados de acuerdo con la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
II. Plazo de cancelación
Para garantizar que los pedidos puedan procesarse a tiempo, los consumidores deben presentar la solicitud de cancelación lo antes posible.
Las reglas de cancelación de pedidos son las siguientes:
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Después de realizar el pedido, si el producto aún no ha sido enviado, se puede solicitar la cancelación;
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Una vez que el pedido haya entrado en la fase de gestión de almacén, embalaje o envío logístico, puede que no sea posible cancelarlo;
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Los pedidos ya enviados no pueden gestionarse mediante el proceso de cancelación. El consumidor puede solicitar una devolución de acuerdo con la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Recomendamos que los consumidores se pongan en contacto con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico o teléfono después de confirmar la necesidad de cancelar un pedido.
III. Situaciones en las que no es posible cancelar
Las siguientes situaciones pueden impedir la aceptación de una solicitud de cancelación:
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El pedido ya ha sido enviado;
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El producto ya ha sido entregado al proveedor del servicio logístico para su transporte;
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El pedido ha entrado en una fase irreversible del proceso de entrega;
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El pedido ha recibido un tratamiento especial solicitado por el consumidor.
Para los pedidos que no puedan cancelarse, el consumidor podrá solicitar una devolución después de recibir el producto de acuerdo con el derecho de desistimiento de 30 días aplicable y la política de devoluciones correspondiente.
IV. Confirmación y gestión de la cancelación
Después de enviar una solicitud de cancelación, verificaremos:
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Número de pedido;
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Estado del pago del pedido;
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Progreso de preparación del producto;
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Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, detendremos el procesamiento del pedido después de la confirmación y enviaremos al consumidor una notificación de confirmación de cancelación.
Si el pedido no puede cancelarse, también informaremos al consumidor oportunamente y proporcionaremos una solución posterior de devolución.
V. Información sobre reembolsos
Después de que la cancelación del pedido sea aprobada, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los métodos de pago admitidos incluyen:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
El reembolso será enviado a la cuenta de pago utilizada por el consumidor al realizar el pedido.
El tiempo de procesamiento del reembolso normalmente depende del procedimiento de gestión de la entidad de pago o del banco correspondiente:
Tiempo estimado de recepción del reembolso: 9–16 días laborables
Si el consumidor no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, se recomienda ponerse en contacto primero con la entidad de pago o el banco para confirmar el estado del ingreso. También puede contactar con nosotros para solicitar asistencia en la consulta.
VI. Contacto
Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nestconceptx
Dirección:
3717 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, US
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (845) 702-1354
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Gestionaremos su solicitud de cancelación de pedido lo antes posible y le proporcionaremos un servicio de atención claro y eficiente.