Bienvenido a Nestconceptx. Valoramos la experiencia de compra de cada cliente y nos comprometemos a ofrecer servicios claros y transparentes de devolución, cambio y reembolso de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, la normativa europea sobre derechos de los consumidores y los requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nestconceptx.com.
I. Derecho de desistimiento de 30 días
De conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El ejercicio de este derecho no requiere indicar ningún motivo ni obtener autorización previa por parte de Nestconceptx.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión dentro del plazo legal mediante los canales de contacto disponibles.
Además del derecho legal de desistimiento, Nestconceptx puede ofrecer un periodo comercial adicional de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto conforme a las condiciones específicas de esta política.
El consumidor recibirá confirmación de la comunicación de desistimiento o devolución mediante un soporte duradero cuando corresponda.
II. Requisitos del estado del producto
Durante el periodo de desistimiento legal, el consumidor puede examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor no perderá el derecho de desistimiento por haber abierto el embalaje o realizado comprobaciones razonables del producto.
Cuando exista una disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación, Nestconceptx podrá aplicar las reglas legales correspondientes.
Los productos deben devolverse con sus accesorios y elementos incluidos cuando sea posible, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.
III. Política de cambios
Cuando el producto recibido presente falta de conformidad, daños, errores de preparación, piezas faltantes o diferencias respecto al pedido confirmado, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas por la normativa aplicable.
Según la situación concreta, podrán aplicarse medidas como:
- reparación;
- sustitución;
- envío de piezas necesarias;
- reducción del precio;
- resolución del contrato cuando proceda.
La solicitud de fotografías u otros elementos visuales podrá utilizarse para facilitar la gestión, pero no constituye una condición previa para ejercer los derechos legales del consumidor.
IV. Productos no aptos para devolución
Las siguientes situaciones pueden no estar cubiertas por el derecho de desistimiento de 30 días:
-
Productos que hayan sido utilizados o dañados de forma evidente;
-
Productos dañados, incompletos o que no puedan volver a venderse por causas atribuibles al consumidor;
-
Productos con accesorios importantes faltantes o con el embalaje original gravemente dañado;
-
Productos especiales que no tengan derecho de desistimiento según la legislación aplicable.
Si no está seguro de si un producto cumple los requisitos de devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.
V. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el consumidor puede contactar con Nestconceptx mediante los canales publicados indicando, cuando sea necesario:
- número de pedido;
- datos de contacto;
- decisión de desistimiento o motivo de devolución.
La comunicación del desistimiento será válida desde el momento en que el consumidor envíe una declaración clara dentro del plazo aplicable.
Nestconceptx proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución, incluyendo la dirección efectiva de envío y cualquier información logística necesaria.
La devolución deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
VI. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor únicamente cuando haya sido informado previamente de esta obligación antes de la contratación.
Para productos de gran tamaño o difícil transporte, Nestconceptx deberá informar antes de la compra de los costes estimados de devolución, incluyendo cuando corresponda:
- transporte especializado;
- recogida a domicilio;
- embalaje especial;
- manipulación;
- desmontaje o preparación logística.
Cuando la devolución esté relacionada con falta de conformidad, daños, errores de envío o incumplimientos atribuibles al vendedor, los costes necesarios serán asumidos por Nestconceptx.
VII. Inspección y recepción del producto
La recepción o inspección del producto devuelto no constituye una condición para aceptar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Cuando el consumidor comunique correctamente su desistimiento, Nestconceptx reembolsará los importes correspondientes dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
La devolución podrá aplazarse únicamente cuando la ley permita dicha posibilidad, por ejemplo hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte prueba del envío de devolución.
VIII. Método y plazo de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso diferente.
El importe reembolsado incluirá, cuando corresponda legalmente:
- precio del producto;
- gastos de entrega estándar abonados por el consumidor.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios especiales de entrega elegidos voluntariamente por el consumidor cuando la normativa permita su exclusión.
El reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable tras la comunicación del desistimiento, pudiendo retrasarse únicamente en los supuestos legalmente permitidos.
Los plazos bancarios posteriores dependerán del proveedor de pago utilizado.
IX. Recepción de productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el consumidor recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto o no conforme con el pedido realizado, Nestconceptx gestionará la situación conforme a las obligaciones legales aplicables.
La solución podrá incluir, según corresponda:
- reparación;
- sustitución;
- suministro de piezas faltantes;
- reducción del precio;
- resolución del contrato y reembolso.
Cuando se trate de productos voluminosos, la solución podrá requerir coordinación logística específica, incluyendo recogida, transporte especializado o retirada del producto cuando sea necesario.
X. Contacto
Nestconceptx
Dirección:
3717 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, US
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (845) 702-1354
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Procesaremos sus solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera oportuna, y nos esforzaremos por ofrecer un servicio posventa que cumpla con los estándares de protección al consumidor de la Unión Europea.