Bienvenido a Nestconceptx. Valoramos la experiencia de compra de cada cliente y nos comprometemos a ofrecer servicios claros y transparentes de devolución, cambio y reembolso de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, la normativa europea sobre derechos de los consumidores y los requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nestconceptx.com.
I. Derecho de desistimiento de 30 días
De acuerdo con la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE), los consumidores tienen legalmente un derecho de desistimiento de al menos 14 días.
Como compromiso adicional de servicio comercial, Nestconceptx amplía este plazo hasta 30 días.
Los consumidores pueden solicitar la cancelación del pedido y devolver los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, y solicitar el correspondiente reembolso.
El plazo de devolución comienza a contar desde:
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La fecha en la que el consumidor recibe físicamente el producto;
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O la fecha en la que un tercero designado por el consumidor (que no sea el transportista) recibe físicamente el producto.
Si desea ejercer el derecho de desistimiento de 30 días, póngase en contacto con nosotros dentro del plazo establecido mediante correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido y la información de compra correspondiente para que podamos ayudarle a completar el proceso de devolución.
II. Requisitos del estado del producto
Para garantizar que la devolución pueda procesarse correctamente, los productos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:
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El producto debe mantenerse sin usar;
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El producto no debe presentar daños causados por el usuario, modificaciones o situaciones que afecten a su posterior venta;
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El producto, sus accesorios, manuales y materiales de embalaje deben conservarse lo máximo posible en buen estado;
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El producto debe poder ser inspeccionado y puesto nuevamente a la venta.
El consumidor únicamente será responsable de la reducción del valor del producto causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento e integridad.
III. Política de cambios
Si el producto recibido presenta problemas de calidad, daños durante el transporte, error en el producto enviado o falta de accesorios, el consumidor puede solicitar un cambio.
Para solicitar un cambio, proporcione:
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Número de pedido;
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Nombre del producto;
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Descripción del problema;
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Fotografías o vídeos del producto (cuando corresponda).
Nestconceptx confirmará la solución de cambio según la situación real.
Si el producto de sustitución solicitado no está disponible temporalmente, negociaremos con el consumidor otras soluciones posibles, incluido el procesamiento de un reembolso.
IV. Productos no aptos para devolución
Las siguientes situaciones pueden no estar cubiertas por el derecho de desistimiento de 30 días:
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Productos que hayan sido utilizados o dañados de forma evidente;
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Productos dañados, incompletos o que no puedan volver a venderse por causas atribuibles al consumidor;
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Productos con accesorios importantes faltantes o con el embalaje original gravemente dañado;
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Productos especiales que no tengan derecho de desistimiento según la legislación aplicable.
Si no está seguro de si un producto cumple los requisitos de devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.
V. Proceso de solicitud de devolución
Si necesita solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Primer paso: Enviar la solicitud de devolución
Póngase en contacto con nosotros mediante los canales disponibles y proporcione:
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Número de pedido;
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Información de entrega;
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Motivo de la devolución;
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Fotografías relacionadas con el producto (cuando corresponda).
Segundo paso: Confirmación de la información de devolución
Revisaremos la solicitud recibida y le proporcionaremos las instrucciones posteriores para realizar la devolución.
Los productos enviados directamente sin confirmación previa pueden afectar a la eficiencia del proceso de devolución.
Tercer paso: Envío del producto
El consumidor deberá enviar el producto siguiendo la información de devolución proporcionada y conservar el comprobante de envío para futuras consultas.
VI. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se gestionarán según las circunstancias específicas:
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Cuando se ejerza el derecho de desistimiento de 30 días por motivos personales, los gastos de transporte de la devolución normalmente serán asumidos por el consumidor;
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Si el producto presenta problemas de calidad, daños durante el transporte, piezas faltantes o se ha recibido un producto incorrecto, los gastos relacionados con la devolución serán asumidos por Nestconceptx.
La gestión específica de los costes se comunicará con el consumidor después de confirmar el motivo de la devolución.
VII. Inspección y recepción del producto
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar:
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Si el producto cumple las condiciones de devolución;
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Si el producto mantiene su estado completo;
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Si los accesorios y el embalaje están completos.
Una vez finalizada la revisión, organizaremos el reembolso o el cambio según los resultados de la inspección.
VIII. Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará después de que la devolución haya sido aprobada.
Método de reembolso:
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor al realizar la compra.
Los métodos de pago admitidos incluyen:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
El tiempo de recepción del reembolso depende normalmente del proceso de gestión de la entidad de pago o del banco correspondiente.
Tiempo estimado de procesamiento del reembolso:
9–16 días laborables
IX. Recepción de productos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibe un producto con alguna de las siguientes situaciones:
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Producto dañado durante el transporte;
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Producto con piezas o accesorios faltantes;
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Producto diferente al solicitado en el pedido;
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Producto con problemas evidentes de calidad;
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione:
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Número de pedido;
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Fotografías del producto;
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Fotografías del embalaje;
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Descripción del problema.
Después de confirmar la situación, proporcionaremos según las circunstancias reales:
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Envío de las piezas faltantes;
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Sustitución del producto;
-
Reembolso;
-
Otras soluciones razonables.
X. Contacto
Nestconceptx
Dirección:
3717 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, US
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (845) 702-1354
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Procesaremos sus solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera oportuna, y nos esforzaremos por ofrecer un servicio posventa que cumpla con los estándares de protección al consumidor de la Unión Europea.